Le marché des infrastructures de recharge est en ébullition et vous le vivez au quotidien.
Entre les appels entrants pour de nouvelles installations, les techniciens sur la route et la paperasse administrative qui s’accumule, la gestion d’une entreprise dans le secteur IRVE (Infrastructure de Recharge de Véhicule Électrique) est un véritable défi logistique. C’est ici que la technologie entre en jeu pour structurer ce chaos organisé.
Avoir un bon outil n’est plus un luxe, c’est une nécessité de survie. Mais attention, tous les outils ne se valent pas. Un logiciel erp pour poseurs de bornes de recharge doit répondre à des critères très précis, bien loin des standards d’un ERP généraliste classique.
Il lui faut de la souplesse, de la connectivité et surtout une capacité à gérer les spécificités de votre métier, comme les primes CEE ou la maintenance prédictive.
Nous savons à quel point il est difficile de s’y retrouver parmi toutes les solutions disponibles. Cet article a pour but de décortiquer pour vous les fonctionnalités indispensables qui feront passer votre entreprise du statut d’artisan débordé à celui de gestionnaire serein et performant.
Pourquoi un logiciel ERP standard ne suffit plus pour l’IRVE
La pose de bornes n’est pas une activité de BTP comme les autres. C’est un mélange complexe d’électricité, de connectivité informatique et de gestion administrative lourde.
Si vous utilisez encore Excel ou un logiciel de facturation basique, vous perdez probablement un temps précieux et, pire encore, de l’argent.
Un logiciel erp pour poseurs de bornes de recharge doit agir comme le cerveau central de votre activité. Il ne s’agit pas seulement d’envoyer une facture. Il s’agit de synchroniser le terrain avec le bureau.
Les installateurs doivent jongler avec des normes strictes (comme la qualification IRVE), des demandes de subventions complexes (Advenir, CEE) et des attentes clients de plus en plus élevées en matière de suivi.
Regardons la réalité en face.
Le marché explose.
Les ventes de voitures électriques grimpent, et l’infrastructure doit suivre.
Pour capturer cette croissance, votre structure interne doit être solide. Un outil inadapté créera des goulots d’étranglement qui vous empêcheront d’accepter de nouveaux chantiers. C’est aussi simple que cela.
Une solution spécialisée va bien au-delà de la simple gestion commerciale. Elle intègre la dimension technique des bornes, la supervision (le fameux « monitoring ») et la gestion des aides financières qui sont souvent le déclencheur d’achat pour vos clients. Sans cette intégration, vous êtes condamné à la double saisie, source numéro un d’erreurs et de frustrations pour vos équipes.
La gestion opérationnelle : Planification et CRM au cœur du réacteur
Le premier pilier d’un système efficace concerne l’organisation du travail.
Vos techniciens sont votre ressource la plus précieuse et aussi la plus coûteuse. Les laisser rouler sans optimisation est une perte sèche pour votre marge opérationnelle.
Une planification intelligente et dynamique
Imaginez un planning qui ne se contente pas de remplir des cases. Concrètement, un logiciel erp pour poseurs de bornes de recharge digne de ce nom ne se contente pas de vous donner un calendrier, il vous offre une véritable aide à la planification.
Imaginez pouvoir voir en un clin d’œil où se trouvent vos équipes, si un chantier prend du retard, et réagir au quart de tour quand un imprévu survient.
Ici, l’ordonnancement est la clé de tout. Les pros du secteur vous le diront : la gestion des interventions doit vous alerter pour ne pas surcharger un technicien ou, au contraire, pour combler les trous dans son agenda.
On parle souvent de « load balancing » humain. Concrètement, si une installation dérape à cause d’un souci de raccordement, le logiciel doit pouvoir décaler le rendez-vous suivant et envoyer une notification au client, sans que vous ayez à lever le petit doigt.
D’ailleurs, des acteurs comme MultiOS insistent bien sur l’importance de cette gestion centralisée, surtout dans les métiers techniques comme le vôtre.
C’est le seul moyen de savoir vraiment si chaque technicien et chaque chantier vous rapporte de l’argent.
Le CRM adapté aux spécificités de la recharge
Votre relation client ne s’arrête pas à la signature du devis. Dans le monde de la borne de recharge, c’est là que tout commence.
Votre CRM (Customer Relationship Management) doit être capable de gérer le cycle de vie complet de l’équipement.
Il ne s’agit pas juste de stocker un numéro de téléphone. Il faut savoir quel type de véhicule le client possède, quel type de prise est nécessaire (Type 2, Combo CCS), et surtout, quelle est la puissance disponible sur son installation électrique.
Ces données techniques doivent être accessibles à vos commerciaux pour établir des devis justes sans avoir besoin de renvoyer un technicien pour une visite technique inutile.
De plus, le CRM doit gérer la récurrence.
La maintenance des bornes est une source de revenus récurrents (ARR) incroyable pour les installateurs. Un bon ERP vous alertera automatiquement lorsqu’un contrat de maintenance arrive à échéance ou qu’une visite de contrôle annuelle est requise pour maintenir les garanties ou les certifications.
Devis, Facturation et l’enfer administratif des Primes
C’est souvent ici que le bât blesse.
La complexité administrative française est légendaire, et le secteur de l’énergie ne fait pas exception. Entre MaPrimeRénov’, les certificats CEE et le programme Advenir, monter un dossier peut prendre plus de temps que d’installer la borne elle-même.
L’automatisation des CEE et MaPrimeRénov’
C’est une spécialité que nous connaissons bien chez Gesy. Pour un installateur, être capable de déduire directement la prime sur la facture ou de gérer le dossier pour le compte du client est un avantage concurrentiel massif.
Mais faire cela manuellement est suicidaire.
Votre logiciel erp pour poseurs de bornes de recharge doit intégrer ces mécanismes.
Il doit être capable de générer les documents CERFA pré-remplis, de vérifier l’éligibilité du client en fonction de ses revenus ou de sa zone géographique, et de suivre l’état d’avancement du dossier auprès des organismes instructeurs.
L’intégration de la gestion des CEE (Certificats d’Économies d’Énergie) est cruciale. Ces primes fluctuent, les règles changent.
Un logiciel mis à jour régulièrement vous assure de ne pas promettre une prime qui n’existe plus, ce qui vous sauverait de litiges commerciaux désagréables.
Facturation complexe et refacturation d’énergie
Dans le cadre d’installations en copropriété ou en entreprise, la facturation ne concerne pas seulement le matériel.
Il faut souvent mettre en place des systèmes de refacturation de l’électricité consommée. C’est là que la connexion avec les compteurs MID (Measurement Instruments Directive) devient indispensable.
Comme l’expliquent nos confrères de Feu Vert Entreprises, la facturation de la recharge nécessite une précision horlogère pour distinguer les recharges professionnelles des recharges personnelles, notamment pour les employés qui rechargent leur véhicule de fonction à domicile.
Votre ERP doit pouvoir ingérer ces données de consommation et générer automatiquement les factures ou les notes de crédit correspondantes. Sans cela, vous devrez embaucher une armée de comptables juste pour gérer les remboursements de quelques kilowattheures.
La supervision technique et la maintenance connectée
Une borne déconnectée est une borne inutile.
Avec l’avènement des bornes intelligentes, la supervision à distance est devenue la norme.
Votre outil de gestion doit dialoguer avec les bornes.
L’importance du protocole OCPP
Le protocole OCPP (Open Charge Point Protocol) est le langage universel des bornes de recharge. Il permet au matériel de communiquer avec le logiciel de supervision.
Un ERP moderne pour poseurs doit être capable de récupérer les informations issues de ce protocole, soit directement, soit via une API connectée à un outil de supervision tiers.
Cela permet de faire remonter des codes d’erreur directement dans la fiche client. Avant même que le client ne vous appelle pour dire que sa borne ne marche pas, vous le savez.
Vous pouvez parfois même redémarrer la borne à distance, économisant ainsi un déplacement inutile de camion.
Des solutions comme Chargemap Business sont excellentes pour cette supervision pure. L’idéal est que votre ERP puisse s’interfacer avec de tels outils pour que les données techniques nourrissent votre gestion commerciale et facturation.
Maintenance prédictive et curative
La maintenance est le nerf de la guerre pour la pérennité de vos installations. Un bon logiciel ne se contente pas de réagir aux pannes : il planifie tout seul les visites de maintenance préventive.
Mais là où ça devient vraiment puissant, c’est que l’outil ne s’arrête pas là.
En scrutant les données d’utilisation, il peut repérer des signes avant-coureurs de panne, comme des petites chutes de tension ou des interruptions à répétition.
Et croyez-moi, proposer cette « maintenance prédictive » à vos clients, c’est un argument de vente qui fait mouche à chaque fois.
Vous ne leur vendez plus une simple borne ; vous leur offrez la tranquillité d’esprit et la garantie d’un service qui tourne.
RH et mobilité : Gérer vos équipes sur le terrain
On oublie souvent que derrière chaque borne posée, il y a des hommes et des femmes. La gestion des ressources humaines, en particulier pour des équipes mobiles, est un casse-tête que votre ERP doit résoudre.
Suivi des temps et notes de frais
Vos techniciens passent leur vie sur la route. La gestion de leurs notes de frais (restaurants, péages, essence ou recharge) doit être fluide. Idéalement, une application mobile liée à votre logiciel erp pour poseurs de bornes de recharge permet de photographier un reçu et de l’envoyer directement en comptabilité.
De même, le pointage des heures sur chantier est essentiel pour analyser la rentabilité. Si vous avez vendu une installation pour 4 heures de main-d’œuvre et que vos équipes y passent systématiquement 6 heures, vous perdez de l’argent. Seul un suivi précis via l’outil ERP vous permettra d’ajuster vos devis futurs.
Gestion de flottes et mobilité interne
Si vous êtes vous-même équipés de véhicules électriques pour vos interventions (ce qui serait logique vu votre métier), vous devez gérer votre propre flotte. Des outils comme Beev montrent l’exemple en matière de gestion de flotte, mais votre ERP doit pouvoir centraliser ces coûts pour vous donner une vision claire du « TCO » (Total Cost of Ownership) de vos véhicules d’intervention.
Comparatif des solutions : Tout-en-un ou Best-of-Breed ?
Vient alors la question fatidique : faut-il prendre un logiciel qui fait tout, ou connecter plusieurs logiciels spécialisés ?
Le marché offre plusieurs options. D’un côté, vous avez les ERP globaux qui gèrent tout de A à Z. De l’autre, des solutions hyper-spécialisées en supervision technique.
Voici un tableau pour vous aider à y voir plus clair.
Pour un installateur dont le cœur de métier est la pose et la maintenance, l’ERP Global est souvent la pierre angulaire. Vous pouvez ensuite y connecter des outils de supervision via API si vous devenez vous-même opérateur de recharge pour vos clients.
Recommandations pour les TPE/PME du secteur
Si vous lisez ceci en tant que gérant d’une TPE ou PME, vous vous demandez sûrement par où commencer.
L’investissement dans un logiciel peut faire peur, mais le coût de l’inaction est pire.
Priorisez la flexibilité. Le marché de l’IRVE évolue tous les six mois.
De nouvelles normes apparaissent, les montants des aides changent. Un logiciel « en boîte » rigide sera obsolète dans un an.
Optez pour des solutions SaaS (Software as a Service) en ligne, qui sont mises à jour automatiquement par l’éditeur.
Ne négligez pas l’accompagnement. Un logiciel puissant sans formation ne sert à rien. Vérifiez que l’éditeur propose un bon « onboarding » pour vos équipes.
Vos techniciens doivent adopter l’outil, sinon ils continueront à utiliser WhatsApp et des blocs-notes papier.
Enfin, pensez « API ». Votre comptable utilise Sage ?
Vos commerciaux utilisent HubSpot ?
Votre futur logiciel erp pour poseurs de bornes de recharge doit pouvoir discuter avec ces outils. L’isolement des données est l’ennemi de la productivité.
Chez Gesy, nous avons pris le parti de nous concentrer sur la réalité administrative française.
Nous savons que la gestion des dossiers CEE est un cauchemar pour beaucoup, c’est pourquoi nous l’avons intégrée nativement. C’est ce genre de détail qui, au quotidien, fait gagner des heures de secrétariat.
L’avenir de la gestion des bornes : Vers plus d’intelligence
Le futur proche nous réserve encore des évolutions passionnantes. On parle de plus en plus de « Smart Charging » (recharge intelligente) et de V2G (Vehicle-to-Grid), où la voiture renvoie de l’énergie au réseau. Ces technologies vont complexifier encore la facturation et la gestion technique.
Les logiciels devront s’adapter pour gérer des flux d’énergie bidirectionnels et des tarifs dynamiques qui changent toutes les 30 minutes. S’équiper aujourd’hui d’un ERP solide, c’est se préparer à absorber ces changements sans devoir tout reconstruire demain.
Sécurité et conformité RGPD
Un dernier point, mais non des moindres : la sécurité des données. Vous manipulez des données personnelles (adresses, habitudes de déplacement, consommation).
La conformité RGPD n’est pas une option. Assurez-vous que votre fournisseur de logiciel héberge les données en Europe et offre des garanties solides en matière de cybersécurité. Une faille de sécurité pourrait vous faire perdre la confiance de vos clients, notamment les grandes entreprises qui sont très pointilleuses sur ce sujet.
Il est temps de poser les fondations numériques de votre croissance.
Le marché des bornes de recharge est une opportunité historique pour les installateurs électriciens. Ne la laissez pas passer à cause d’une mauvaise gestion.
Structurez-vous, digitalisez vos processus, et concentrez-vous sur ce que vous faites de mieux : installer l’avenir de la mobilité.
Si vous souhaitez discuter de la manière dont une structure adaptée aux CEE et à la gestion technique peut transformer votre quotidien, n’hésitez pas à explorer ce que nous faisons. Parfois, le bon outil est le déclic qui manquait pour passer au niveau supérieur.
FAQ
Pourquoi ai-je besoin d’un ERP spécifique et non d’un ERP généraliste ?
Un ERP généraliste ne gère pas nativement les complexités de l’IRVE comme les protocoles OCPP, les primes CEE/Advenir, ou la maintenance prédictive des bornes. Un outil spécifique vous évite des développements sur-mesure coûteux et des erreurs réglementaires.
Est-il possible de connecter mon logiciel de supervision de bornes à mon ERP ?
Oui, c’est même recommandé. La plupart des solutions modernes utilisent des API pour synchroniser les données.
Cela permet, par exemple, de facturer automatiquement un client dans l’ERP en fonction des données de consommation remontées par le logiciel de supervision.
Comment un ERP aide-t-il à obtenir les certifications ou labels IRVE ?
Concrètement, l’ERP met de l’ordre dans vos habitudes de travail. Il garde une trace de chaque intervention, centralise les documents techniques indispensables et sort des rapports de maintenance carrés. Le jour où vous passez un audit Qualifelec ou Afnor, tout est déjà prêt et ça change la vie.
Le logiciel gère-t-il les différents taux de TVA applicables aux bornes ?
Absolument. La TVA sur les bornes de recharge peut varier (5,5% ou 20%) selon le contexte (résidentiel, âge du logement, etc.). Un bon logiciel erp pour poseurs de bornes de recharge appliquera automatiquement le bon taux en fonction des paramètres saisis dans le devis.
